ई-कॉमर्स का भविष्य मोबाइल में है
डिजिटल रिटेल तेजी से परिवर्तन में है, और मोबाइल उस परिवर्तन का उपरिकेंद्र है २०२४ से डेटा से पता चलता है कि ७२% से अधिक ऑनलाइन बिक्री मोबाइल उपकरणों पर होती है, एक वृद्धि जो खरीदने के लिए उपभोक्ता की प्राथमिकता को दर्शाती है जहां वे 'सोफे पर, परिवहन में, कहीं भी।
अब जो रुझान सामने आ रहे हैं वे न केवल वृद्धिशील हैं। वे फिर से परिभाषित करते हैं कि कंपनियों को उपयोगकर्ता अनुभव, प्रौद्योगिकी एकीकरण और संचालन की रसद के बारे में कैसे सोचना चाहिए। यह लेख उन प्रमुख परिवर्तनों का विवरण देता है जिनका प्रत्येक डिजिटल रिटेलर को पालन करना चाहिए।
सरलीकृत चेकआउट और त्वरित भुगतान
पारंपरिक शॉपिंग कार्ट एक या दो-स्क्रीन खरीद प्रवाह के पक्ष में गायब हो रहा है यह प्रवृत्ति एक वास्तविक समस्या का जवाब देती हैः लगभग ७०% मोबाइल गाड़ियां छोड़ दी जाती हैं, मुख्य रूप से चेकआउट में जटिलता के कारण।
सबसे आधुनिक समाधान लागू करते हैं अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (बीएनपीएल), डिजिटल वॉलेट और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण ऐप्पल पे, गूगल पे और सैमसंग पे जैसे प्लेटफॉर्म अब मूल रूप से ई-कॉमर्स ऐप में एकीकृत होते हैं, जिससे ग्राहक को ३ सेकंड से भी कम समय में डिजिटल के साथ $ ५०० की खरीद की पुष्टि करने की अनुमति मिलती है।
एक व्यावहारिक उदाहरण: जिन खुदरा विक्रेताओं ने चेकआउट को केवल 2 क्लिक तक कम कर दिया, उन्होंने रूपांतरण दर में 35% की वृद्धि देखी। पिक्स और अन्य तत्काल भुगतान समाधानों ने एक ऐसा वातावरण बनाया जहां उच्च-मूल्य वाले लेनदेन घर्षण रहित होते हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस हर इंटरैक्शन को अनुकूलित करता है
एआई अब एक विभेदक नहीं है और अनिवार्य हो गया है सिफारिश एल्गोरिदम ब्राउज़िंग इतिहास, खरीद व्यवहार और यहां तक कि उंगली आंदोलन पैटर्न का विश्लेषण करने से पहले उत्पादों को सटीक रूप से सुझाव देने के लिए ग्राहक को पता चलता है कि वे चाहते हैं।
प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ चैटबॉट अब मानव परिचर को शामिल किए बिना ८५% ग्राहक प्रश्नों को हल करते हैं वे संदर्भ को समझते हैं, उत्पाद सुझाव प्रदान करते हैं और यहां तक कि स्वचालित रूप से छूट पर बातचीत करते हैं एक ग्राहक जो उत्पाद श्रेणी का पता लगाने के लिए लौटता है, उसे तुरंत उनके प्रोफाइल के आधार पर पूरक वस्तुओं की पेशकश की जाती है।
वैयक्तिकरण अनुशंसाकर्ता से परे है: एआई विश्लेषण करता है कि प्रत्येक ग्राहक किस कीमत का भुगतान करने को तैयार है (स्पष्ट या अवैध हुए बिना), कौन सा प्रचार इसे परिवर्तित करेगा, और तब भी जब पुश अधिसूचना भेजने और मिलीसेकंड में गणना की गई हर चीज को करने का सबसे अच्छा समय हो उपयोगकर्ता को परेशान किए बिना रूपांतरण को अधिकतम करें।
संवर्धित वास्तविकता खरीदारी निर्णय को बदलना
खरीदने से पहले घर पर उत्पाद देखना अब काल्पनिक नहीं है। संवर्धित वास्तविकता (एआर) ग्राहक को सेल फोन कैमरे के माध्यम से कमरे में फर्नीचर, चेहरे पर चश्मा, या शरीर पर कपड़े देखने की अनुमति देती है। यह तकनीक रिटर्न को 40 तक कम कर देती है। % हताशा के कारण
