प्रपत्रों में उपयोगकर्ता अनुभव रूपांतरण के लिए महत्वपूर्ण क्यों है
खराब डिज़ाइन किया गया फॉर्म आपके व्यवसाय के लिए एक मौन निकास द्वार है। आंकड़े बताते हैं 68% शॉपिंग कार्ट छोड़ दिए गए हैं & जटिल या भ्रमित करने वाले फॉर्म इन ड्रॉपआउट के महत्वपूर्ण हिस्से के लिए जिम्मेदार हैं। फॉर्म पर उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) सौंदर्य संबंधी विवरण नहीं है: यह रूपांतरण इंजीनियरिंग है।
हर अनावश्यक क्षेत्र, हर अस्पष्ट त्रुटि संदेश, हर निराशाजनक सत्यापन आगंतुक कार्रवाई को पूरा करने की संभावना को कम करता है मोबाइल उपयोगकर्ता वेब ट्रैफ़िक के ६०% + ६०% + घर्षण के प्रति और भी अधिक संवेदनशील हैं इस लेख में, आप सीखेंगे आम गलतियाँ जो रूपांतरण को नष्ट कर देती हैं और वास्तविक डेटा के आधार पर उन्हें कैसे ठीक किया जाए।
त्रुटि 1: अतिरिक्त फ़ील्ड और अनिवार्य जानकारी
कई फॉर्म एक ही बार में पूरा नाम, कंपनी, फोन नंबर, पता, जन्मतिथि और यहां तक कि संचार प्राथमिकताएं भी मांगते हैं। परिणाम अनुमानित है: जितने अधिक फ़ील्ड होंगे, पूर्णता दर उतनी ही कम होगीशोध से पता चलता है कि ३-५ क्षेत्रों वाले रूपों में १०+ क्षेत्रों वाले लोगों की तुलना में ३०% अधिक पूर्णता दर होती है।
का नियम लागू करना ही इसका समाधान है न्यूनतम व्यवहार्यः एक साधारण पंजीकरण के लिए, केवल ईमेल और पासवर्ड के लिए पूछें चेकआउट के लिए, केवल डिलीवरी पता और भुगतान फोन और माध्यमिक डेटा को बाद के समय ० या प्रारंभिक रूपांतरण के बाद दूसरे फॉर्म के लिए छोड़ दें।
एक सफलता की कहानी: लीड फॉर्म पर ११ फ़ील्ड से ४ तक कम करने के बाद, एक बी २ बी कंपनी ने रूपांतरण में २२% की वृद्धि की ग्राहक पहले से ही आवश्यक चीजों को भरने के लिए पर्याप्त भरोसा करता है; अतिरिक्त जानकारी प्रतीक्षा कर सकती है।
त्रुटि २: रिक्त और गैर-कार्रवाई योग्य त्रुटि संदेश
अपने ईमेल टाइप करने और देखने की कल्पना करें: "अमान्य क्षेत्र"। क्या गलत है @ गायब है? अंत में जगह है? आप बस छोड़ देते हैं सामान्य त्रुटि संदेश हैं शुद्ध घर्षण। उपयोगकर्ता सहायता चाहता है, अभियोजन नहीं।
प्रभावी संदेश हैं विशिष्ट और रचनात्मक"अमान्य पासवर्ड" के बजाय, कहें: "पासवर्ड कम से कम ८ वर्ण लंबा होना चाहिए और इसमें एक बड़ा अक्षर शामिल होना चाहिए" "गलत प्रारूप" के बजाय, निर्दिष्ट करें: "डॉट्स या हाइफ़न के बिना अपने सीपीएफ दर्ज करें (जैसे, १२३४५६७८९०१)"।
इसके अलावा, वास्तविक समय में मान्य करें, न कि केवल भेजने पर क्लिक करते समय जब उपयोगकर्ता पहले से ही फ़ील्ड पूरा करता है, तो तत्काल सत्यापन (अलग हरे या लाल प्रतिक्रिया के साथ) निराशा को कम करता है और आत्मविश्वास बढ़ाता है एक अध्ययन से पता चला है कि वास्तविक समय सत्यापन ४०% से त्रुटियों को भरता है।
त्रुटि 3: प्रगति संकेतक और संरचनात्मक स्पष्टता का अभाव
लंबे रूपों में 'विशेष रूप से मोबाइल में' उपयोगकर्ता को पता नहीं है कि वह कहां है या कितना गायब है यह अनिश्चितता परित्याग को ट्रिगर करती है एक प्रगति सूचक (बार या "३ चरणों में से १") लंबाई की धारणा को कम करता है और नियंत्रण की भावना को बढ़ाता है डेटा से पता चलता है कि प्रगति संकेतक १५% तक पूरा होने में वृद्धि करते हैं।
समूह से संबंधित क्षेत्रों नेत्रहीन यदि यह एक पता प्रपत्र है, तो समूह सड़क + संख्या + पड़ोस एक अनुभाग में यदि यह पंजीकरण है, तो "व्यक्तिगत डेटा" को "एक्सेस डेटा" से अलग करें। दृश्य रिक्ति और वर्गों को सीमांकित करने के लिए सूक्ष्म रंग उपयोगकर्ता को संरचना को जल्दी से समझने की आवश्यकता है।
मोबाइल पर, टैब या चरणों में फॉर्म प्रस्तुत करें (चरण-दर-चरण), सभी एक ही पृष्ठ पर नहीं २ स्क्रीन पर ६ फ़ील्ड का चेकआउट १ स्क्रीन की तुलना में मनोवैज्ञानिक रूप से हल्का है।
त्रुटि ४: अनुमति और भ्रमित पुष्टिकरण के बिना पहले से भरे हुए फ़ील्ड
कुछ रूपों पूर्व प्रोफ़ाइल डेटा या पिछले सत्र भरने से "मदद" करने की कोशिश यह दोस्ताना लग रहा है लेकिन यह घुसपैठ है उपयोगकर्ता पहले से ही वहां जानकारी देखता है और नोटिस नहीं कर सकता है 'डीएएस गलत डेटा के साथ प्रस्तुतियाँ के लिए अग्रणी इसके अलावा, उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता नियंत्रण चाहता है; पहले से भरे हुए डेटा से एजेंसी की समझ कम हो जाती है।
यदि आपको पूरी तरह से पूर्व-आबादी की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, पहले से ही ज्ञात ईमेल), तो यह स्पष्ट करें कि यह किया गया है और आसान संपादन की अनुमति दें कभी भी चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से "अतिरिक्त संचार के लिए सहमत" नहीं है यह अभ्यास न केवल निराशाजनक है 'यह कई न्यायालयों में कानूनी रूप से जोखिम भरा है।
एक बटन जो केवल "भेजें" कहता है वह सामान्य है; जो कहता है "मेरा खाता बनाएं" या "खरीद को अंतिम रूप दें" है शब्दार्थ की दृष्टि से स्पष्ट और इससे विश्वास बढ़ता है। उपयोगकर्ता को ठीक-ठीक पता है कि क्या होगा।
त्रुटि ५: मोबाइल के लिए गैर-उत्तरदायी डिजाइन और अनुचित इंटरैक्शन
डेस्कटॉप पर पूरी तरह से फिट होने वाले फ़ील्ड मोबाइल पर छोटे हो जाते हैं गलत स्थानों में ड्रॉपडाउन खुलते हैं कीबोर्ड दिखाई देते हैं और गायब हो जाते हैं, फ़ील्ड विस्थापित होते हैं ये निराशाएं हैं खामोश मगर मारक: उपयोगकर्ता आपको कभी नहीं बताता कि उसने हार मान ली है ^ बस टैब बंद करें।
मोबाइल के लिए, उपयोग करें अनुकूलित इनपुट फ़ील्ड. ईमेल के लिए, सेट करें type="email" @ स्वचालित रूप से मोबाइल कीबोर्ड प्रदर्शित करेगा। फोन के लिए, उपयोग करें type="tel". तिथियों के लिए, उपयोग करें type="date" ^एक देशी डेटपिकर खोलें, टाइप करने की तुलना में बहुत आसान। प्रत्येक विवरण घर्षण को कम करता है।
सुनिश्चित करें कि फ़ील्ड अच्छी तरह से दूरी पर हैं (स्पर्श करने योग्य के लिए न्यूनतम ४४x४४ पीएक्स ऊंचाई) मोबाइल पर, उंगली गलत है; तंग फ़ील्ड गलत क्लिक उत्पन्न करते हैं लैंडस्केप में फॉर्म का भी परीक्षण करें और यह न मानें कि हर कोई पोर्ट्रेट का उपयोग करता है एक मोबाइल-अनुकूलित फॉर्म रूपांतरण को २०% तक बढ़ा सकता है।
गलती ६: सबमिशन के बाद विजुअल फीडबैक की कमी और विश्वास की कमी
उपयोगकर्ता क्लिक भेजता है और... कुछ सेकंड के लिए दृश्य रूप से कुछ नहीं होता है यह फिर से क्लिक करता है और फिर से। तीन सेकंड बाद पुष्टिकरण 3 बार दिखाई देता है लेकिन शायद फॉर्म भेजा गया था। प्रतिक्रिया का अभाव = भ्रम = अविश्वास।
हमेशा एक प्रदर्शित करें चार्जिंग अवस्था एक बार सबमिशन शुरू हो जाने पर: बटन का रंग बदलें, स्पिनर प्रदर्शित करें, अतिरिक्त इंटरैक्शन अक्षम करें यह संकेत देता है कि सिस्टम काम कर रहा है सफल होने पर, एक स्पष्ट और सकारात्मक संदेश दिखाएं: "धन्यवाद! आपका खाता बनाया गया है ३० सेकंड में अपना ईमेल जांचें" आगे क्या होगा इसके बारे में विशिष्ट रहें।
इसके अलावा, विश्वास को मजबूत करने से परित्याग कम हो जाता है। सुरक्षा सील (दृश्य HTTPS, प्रमाणन बैज), डेटा सुरक्षा का संक्षिप्त उल्लेख, या यहां तक कि "आपका डेटा एसएसएल एन्क्रिप्शन के साथ संरक्षित है" जैसी एक साधारण चेतावनी संवेदनशील जानकारी प्रस्तुत करने की इच्छा बढ़ाती है। अध्ययनों से पता चलता है कि स्पष्ट विश्वास पूर्णता को 10% तक बढ़ा देता है।
आपके फॉर्म को अनुकूलित करने के लिए व्यावहारिक चेकलिस्ट
इन सुधारों को लागू करने के लिए, यहां से शुरू करेंः
- फ़ील्ड ऑडिट: आपके फॉर्म में कितने फ़ील्ड हैं पहले रूपांतरण के लिए आवश्यक नहीं है कि सब कुछ निकालें लक्ष्य: ३-७ फ़ील्ड।
- त्रुटि संदेशः सभी को विशिष्ट और रचनात्मक होने के लिए फिर से लिखें वास्तविक उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करें।
- मोबाइल-पहले: एक असली मोबाइल पर अपना फॉर्म खोलें प्रत्येक फ़ील्ड पर टैप करें क्या यह आसान है पठनीय अच्छी तरह से दूरी?
- वास्तविक समय सत्यापनः उपयोगकर्ता प्रकार के रूप में तत्काल प्रतिक्रिया (हरा/लाल) लागू करें।
- ए/बी परीक्षण: वर्तमान के खिलाफ एक सरलीकृत संस्करण का परीक्षण करें पूर्णता दर को मापें, न कि केवल इंप्रेशन।
- प्रगति सूचक: 5+ फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म के लिए, एक प्रगति पट्टी या क्रमांकित चरण जोड़ें।
निष्कर्ष: फॉर्म में यूएक्स प्रत्यक्ष आरओआई है
फॉर्म का अनुकूलन कॉस्मेटिक नहीं है ''रे राजस्व इंजीनियरिंग हैं प्रत्येक सही त्रुटि अधिक रूपांतरण, कम परित्याग, बेहतर एलटीवी में अनुवाद करती है ऑडिटिंग के साथ शुरू करें: अपने प्रवाह में सबसे खराब यूएक्स अपराधों की पहचान करें फिर उन्हें प्रभाव के क्रम में ठीक करें एक फॉर्म जो पहले परिवर्तित २% आसानी से सरल समायोजन ५० से १००% सुधार के साथ ३-४% तक पहुंच सकता है।
उपयोगकर्ता पहले से ही है, पहले से ही तय किया है कि वह रुचि हो सकती है उसकी जिम्मेदारी रास्ते में अनावश्यक बाधाएं नहीं डालना है स्वच्छ, स्पष्ट और विश्वसनीय रूपों न केवल रूपांतरण में वृद्धि 'वे व्यावसायिकता और उपयोगकर्ता समय के लिए सम्मान व्यक्त करते हैं।
